Wersja 1.0 • obowiązuje od 15.08.2026 r.
1. Operator i zakres dokumentu
Zasady dotyczą usług świadczonych przez Tonivo.pl, NIP: 8542433478, adres: Os. Kwiatowe 13, 73-108 Kobylanka. Dokument uzupełnia Regulamin TONIVO.
2. Płatności
Płatności są jednorazowe i realizowane przez PayU. TONIVO nie stosuje automatycznego odnawiania ani automatycznego obciążania na kolejny okres. Dostęp aktywuje się po otrzymaniu prawidłowego potwierdzenia płatności.
3. Nieudana lub przerwana płatność
Jeżeli płatność nie została potwierdzona, Klient może ponowić zamówienie. W przypadku podwójnego obciążenia lub rozbieżności należy przesłać numer zamówienia, kwotę, datę i e-mail Konta.
4. Prawo odstąpienia
Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, mogą mieć prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Zakres tego prawa i wyjątki określa ustawa o prawach konsumenta. Klient może złożyć jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub przez formularz kontaktowy.
5. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni
Jeżeli uprawniony Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, usługa może zostać aktywowana natychmiast po płatności. W razie skutecznego odstąpienia może powstać obowiązek zapłaty proporcjonalnie za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia. Utrata prawa odstąpienia następuje tylko w przypadkach i po spełnieniu przesłanek określonych przez prawo; sama ogólna akceptacja Regulaminu nie wyłącza ustawowych praw.
6. Klienci biznesowi
Klientowi, który zawiera umowę bez statusu konsumenta ani przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej, ustawowe prawo odstąpienia co do zasady nie przysługuje. Może on jednak złożyć reklamację na zasadach Regulaminu.
7. Rezygnacja bez automatycznego zwrotu
Pakiet jest opłacany z góry za oznaczony okres i nie odnawia się automatycznie. Samo zaprzestanie słuchania, wylogowanie, usunięcie PWA, usunięcie Konta albo niewykorzystanie dostępu nie powoduje automatycznego proporcjonalnego zwrotu. Nie ogranicza to prawa do odstąpienia, obniżenia ceny, zwrotu lub odszkodowania, gdy wynika ono z bezwzględnie obowiązujących przepisów albo uznanej reklamacji.
8. Brak zgodności i niedostępność
Jeżeli usługa jest niezgodna z umową lub niedostępna z przyczyn leżących po stronie TONIVO, Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny, odstąpienia albo zwrotu. Krótkie, zapowiedziane prace techniczne nie powodują automatycznie prawa do pełnego zwrotu.
9. Procedura zwrotu
Wniosek powinien zawierać dane Konta, numer zamówienia, datę płatności, kwotę, podstawę żądania i oczekiwane rozwiązanie. Zwrot jest realizowany tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodniono inaczej, w terminie wymaganym przez prawo lub wskazanym w decyzji reklamacyjnej.
10. Reklamacje płatnicze
Problemy techniczne z metodą płatności mogą wymagać współpracy z PayU lub bankiem. TONIVO pozostaje punktem kontaktu w sprawie zamówienia i nie odsyła Klienta wyłącznie do operatora płatności.
11. Wzór oświadczenia
„Ja [imię i nazwisko / firma], e-mail Konta [adres], informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej pakietu [nazwa], zamówienie [numer], zawartej dnia [data]. Proszę o potwierdzenie otrzymania oświadczenia.” Oświadczenie należy wysłać na adres kontaktowy TONIVO.